お客様満足度

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お客様満足度を高めていくには大工職人の育成が大切だ ということを紹介しましたが、家づくりに参加している職人は何も 大工さんだけではありません。基礎をつくる人、屋根をつくる人、 壁を塗る人、電気工事をする人などなど、いろんな職人が参加する わけです。そうした職人の協力なしに、お客様満足度は高まってい かないのです。 すべての人が最高のものをお客様に返すという心がまえをもってはじめて 良い関係性というものは生まれてくるのではないでしょうか。 楽しさと相反するものかとも思われる誠意に似た実直な思い出はあると思いますが、 突き詰めるとそれは楽しさに代わってくるのではないでしょうか。

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そうしたいろいろな職人を住宅会社では協力業者と呼んでいます が、住宅会社は自分のところの社員ではないので干渉せず、という のがこれまでの関係であったようです。でも、社員じゃないからと 何もしなかったらお客様満足度は向上せず、ちょっとしたミスから 大きなミスまで、いつまでも続くということも考えられます。 協力業者をどのように組織し教育し、お客様満足度を高めている かといった取材をしてみました。和歌山のK住宅と、宮城県の K建業という会社からの報告です。